O2-Support, füher

Hier also ein Ausschnitt meiner frühere Kommunikation mit O2. Es ging darum, dass ich nach einem mehrfachen Vertragswechsel meine ursprünglich zugesagte (und bereits veröffentlichte) Mobilnummer weiterführen möchte.

Rufnummernmitnahme für XXX / XXX
o2-RUFNUMMERNMITNAHME

13. Aug. (vor 10 Tagen)

an mich
Guten Tag Herr Kupper,

vielen Dank für Ihr Interesse an einer Rufnummernmitnahme.

Ich habe gesehen, dass sich die angegebene Rufnummer bereits bei uns im o2 Netz befindet.

Somit handelt es sich in Ihrem Fall nicht um eine Rufnummernmitnahme, sondern um einen internen Rufnummerntausch.
Die Gebühr für einen Rufnummerntausch beträgt 29,99 €.
Sind Sie daran interessiert? Dann schreiben Sie uns einfach. E-Mail genügt: o2-RUFNUMMERNMITNAHME@telefonica.com. Wir sind natürlich auch per Fax unter 0800 1090 060 und per Post erreichbar:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass der Rufnummerntausch erst am ersten Werktag nach der Deaktivierung Ihrer Rufnummer möglich ist.

Dr. Rüdiger Kupper

13. Aug. (vor 10 Tagen)

an o2-RUFNUMMERNM.
Sehr geehrte Frau Wild / sehr geehrter Herr Wild,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ihre Beobachtung ist richtig, die angegebene Nummer stammt von meinem ursprünglich bei Ihnen abgeschlossenen Mobilfunkvertrag. Dieser erst kürzlich geschlossene Vertrag musste im Nachhinein storniert werden, weil ich zur fraglichen Zeit wegen einer Fehlfunktion Ihrer Webseite einen anderen als den von mir gewünschten Vertrag buchen musste.
Auf meine anschließende Bitte an Ihren Support, den Vertrag in den von mir wirklich gewünschten Tarif zu wechseln, erhielt ich die Auskunft, dies sei nur über eine Stornierung möglich. Ich stimmte der Stornierung des Ausgangsvertrags und dem Neuabschluss eines Alternativvertrags zu **bereits damals mit der ausdrücklichen Bitte an Ihren Supportmitarbeiter, die ursprüngliche Nummer zu erhalten**. Ihr Mitarbeiter hat das zugesagt und laut seiner Auskunft ausdrücklich in Ihrem System vermerkt.
Kurze Zeit später erhielt ich einen neuen Vertrag von Ihnen -- allerdings ohne, dass mein ursprünglicher Vertrag, wie zugesichert, storniert wurde! Ich hatte nun also ungewünscht zwei parallel Mobilfunkverträge bei Ihnen.
Hierauf habe ich mich --wiederholt-- an Ihren Support gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass "der Kollege wohl leider einen Fehler gemacht" habe und der Ausgangsvertrag nun nicht mehr storniert werden könnte. Die einzige verbleibende Möglichkeit sei es, nun den neuen Vertrag zu stornieren und den ursprünglichen Vertrag zu behalten. Dem habe ich zähneknirschend zugestimmt.
Leider wurde auch dieser Auftrag nicht wie besprochen von Ihnen erledigt: Mehrere Tage später haben Sie **beide** Verträge storniert -- meinen neuen, wie besprochen, doch eben auch meinen ursprünglichen Vertrag. -- Obwohl dies ja laut Ihrer Auskunft gar nicht hätte möglich sein sollen(?).
Daraufhin saß ich mehrere Tage lang ohne jeden funktionierenden Mobilzugang fest.
Nach Ihrer Bestätigung, dass nunmehr wirklich beide Verträge storniert wurden, habe ich erneut einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen (auf den Sie sich nun beziehen) **wieder mit der Bitte, die ursprüngliche Nummer übernehmen zu können, wie bereits bei meiner ersten Supportanfrage von Ihrem Mitarbeiter zugesichert**.
Nachdem ich nun, nach einer wahren Odyssee von Vertragswechseln, endlich wieder einen funktionierenden Vertrag bei Ihnen habe, teilen Sie mir mit, dass ich zusätzlich 30€ dafür zahlen soll, dass (a) Ihre Webseite nicht funktioniert, (b) Ihre Mitarbeiter Zusagen machen, die sie dann nicht einhalten, (c) ein Mitarbeiter offensichtlich nicht weiß, was der/die anderen bereits mit dem Kunden vereinbart haben und ich (d) mehrere Tage ohne jeden Mobilzugang war.
Ich empfinde Ihre Anfrage als, gelindegesagt, sehr gewagt. Nach so vielen Problemen mit dem Vertragsabschluss bei O2 und meinen Erfahrungen mit einem sehr freundlichen, aber inkompetenten Service, würde es mich auch nicht mehr schrecken, alle meine Verträge bei O2 zu kündigen und zu einem Alternativanbieter zu wechseln.
Ich wäre froh, wenn es nicht so käme. Bitte überprüfen Sie meine Angaben in Ihrem Supportsystem -- ich bin sicher, dass sich dort die komplette Aufzeichnung meiner "Vertragsodyssee" findet. Die nötig gewordenen Vertragswechsel waren durchweg auf Probleme auf Ihrer Seite zurückzuführen (dysfunktionale Website / Fehler der Supportmitarbeiter). Die Rufnummernübernahme wurde von mir bereits bei der ersten Supportanfrage beantragt **und von ihrem Mitarbeiter zugesagt -- und zwar kostenlos**. Ich bitte, den Auftrag auch entsprechend auszuführen.
Mit freundlichen Grüßen, Dr. R. Kupper

Am 13. August 2015 um 14:13 schrieb o2-RUFNUMMERNMITNAHME :
o2-RUFNUMMERNMITNAHME

13. Aug. (vor 10 Tagen)

an mich
Guten Tag Herr Kupper,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben den Rufnummerntausch für Sie kostenfrei durchgeführt.

Sobald dieser vollständig abgeschlossen ist, erhalten Sie eine SMS.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team
A. Ertel
o2-Rufnummernmitnahme | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Dr. Rüdiger Kupper

13. Aug. (vor 10 Tagen)

an o2-RUFNUMMERNM.
Sehr geehrte Frau Ertel / sehr geehrter Herr Ertel,

ich bedanke mich,

mit freundlichen Grüßen,
Dr. R Kupper

O2-Support

In den letzten Wochen habe ich mich bemüht, mit meinem Anbieter O2 (Telefonica) einen Mobilvertrag abzuschließen. Es hat sich daraus eine Vertragsodyssee ergeben, in deren Verlauf mein Mobilfunkvertrag mehrfach gekündigt, doppelt abgeschlossen, storniert und reaktiviert wurde.

Da ich nun seit mehreren Wochen einen beträchtlichen Teil meiner Lebenszeit damit zubringe, mit dem Support von O2 (Telefonica) zu kommunizieren, werde ich diese Kommunikation ab jetzt aufzeichnen.

Es folgt meine Kommunikation mit Frau oder Herrn Schneider vom O2-Support vom 23.8.2015. Leider hat mir Frau oder Herr Schneider auch auf wiederholte Anfrage ihr/sein Geschlecht nicht mitgeteilt.

Rüdiger Kupper: Sie haben mich informiert, dass zu meinem Mobilvertrag eine neue Rechnung vorliege. Leider erlauben Sie mir derzeit nicht, meine Vertragsdaten einzusehen. Ich kann die Rechnung daher nicht herunterladen. Informationen finden Sie im Support-Ticket 954121019. Bitte schicken Sie die Rechnung per Mail.
M.Schneider: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.
Rüdiger Kupper: Guten Abend Frau/Herr Schneider.
Rüdiger Kupper: Sind Sie da?
M.Schneider: Ich kann Ihnen die Rechnung per Post schicken.
Rüdiger Kupper: Das wäre in Ordnung. Mail geht nicht?
M.Schneider: Leider nicht.
Rüdiger Kupper: Alles klar, dann bitte ich um die Zusendung mit der Post.
M.Schneider: Geht morgen raus.
Rüdiger Kupper: Super.
M.Schneider: Eine Frage zwischendurch: Wenn wir Fragen zu Ihrem Vertrag haben - z. B. bei neuen Tarifen (u.a. DSL), Änderungen & Rabatten – unter welcher Rufnummer erreichen wir Sie?
Rüdiger Kupper: Da mir Ihre Technik mitgeteilt hat, dass der Zugang zu meinen Vertragsdaten erst zum 2. November 2015 wieder möglich sein wird (?!), wird dies auch die nächsten beiden Rechnungen betreffen.
M.Schneider: Ich weiß.
M.Schneider: ;)
Rüdiger Kupper: Ich bitte dementsprechend, die Rechnungen von September und Oktober ebenfalls per Mail zu senden.
Rüdiger Kupper: Und BITTE, ohne, dass ich dazu noch einmal Ihren Support bemühen muss.
M.Schneider: Das wird leider nicht möglich sein.
Rüdiger Kupper: Dann werde ich leider darüber nachdenken müssen, zu einem Alternativanbieter zu wechseln. Seien Sie mir nicht böse, doch ich habe in den letzten Wochen gefühlte Jahre meines Lebens mit Ihrem Support kommuniziert. Ich erwarte, dass Sie die Leistungen, die Sie in unsrem Vertrag zusagen, erfüllen.
Rüdiger Kupper: Dazu gehört, dass **Sie** mir Ihre Rechnungen zugänglich machen. Rechnungen, die nicht zugänglich sind, müssen meines Wissens auch nicht beglichen werden... ;-)
M.Schneider: Darum bekommen Sie die Rechnungen auch per Post ;)
M.Schneider: Nur eben nicht automatisch, da sich leider niemand automatisch Ihre Daten öffnet.
Rüdiger Kupper: Verstehe. Nochmal: Seien Sie mir nicht böse, doch ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Ihrem Kundendienst gemacht.
Rüdiger Kupper: Es erfordert also, dass ich mich in den nächsten beiden Monaten bei Ihnen melde, um eine postalische Zusendung zu beantragen? Nun denn.
Rüdiger Kupper: Guter Kundendienst sieht anders aus.
M.Schneider: Oder Sie laden sich im November einfach die Rechnungen der letzen Monate...
Rüdiger Kupper: Sie wollen mich wohl auf den Arm nehmen?!
Rüdiger Kupper: Ich zitiere: "Der offene Rechnungsbetrag wird von Ihrem Konto am 27.08.2015 eingezogen."
M.Schneider: Nein, eigentlich nicht.
Rüdiger Kupper: Sie erwarten, dass Sie per Lastschrift eine Rechnung einziehen dürfen, die ich niemals gesehen habe?
Rüdiger Kupper: Sollte dem so ein, werde ich mein Lastschriftmandat widerrufen.
M.Schneider: Nein, das erwarte ich nicht. Sie können, falls der Betrag abweicht, sich gern melden und wir schicken das Duplikat per Post. Sollte der Betrag passen, können wir ja abbuchen. Und dann können Sie sich im November die Rechnungen laden und zu Ihren Unterlagen packen.
Rüdiger Kupper: Bitte entschuldigen Sie, das entspricht nicht den Gepflogenheiten. Die Rechnung wird zuerst gestellt, dann überwiesen. Nicht umgekehrt.
M.Schneider: Dann melden Sich sich bitte kurz im Chat und wir schicken Sie per Post.
M.Schneider: So wie diesen Monat.
Rüdiger Kupper: In Ordnung. Ich nehme jedoch an, dass es Ihre Aufgabe ist, mir die Rechnung ohne Anfrage zugänglich zu machen.
M.Schneider: Es gibt für den Zeitraum leider keine andere Lösung.
Rüdiger Kupper: In Ordnung. Ich darf mich sicher auf Sie berufen? Leider weiß ich noch immer nicht, ob ich mit Frau oder Herrn Schneider rede?
Rüdiger Kupper: Sicher wird unsere aktuelle Diskussion in Ihrem System unter einer Referenznummer geführt. Ich bitte, mir diese Nummer für zukünftige Kommunikationen mitzuteilen.
M.Schneider: Sie können sich gern melden und bekommen dann ohne Diskussion die jeweilige Rechnung per Post.
Rüdiger Kupper: Ich bitte um eine Referenz zu dieser Diskussion, die wir gerade führen.
M.Schneider: Nein, der Chat wird zwar archiviert, allerdings ohne Referenz.
M.Schneider: Gibt es nicht.
M.Schneider: Sie können sich den Chat aber gern selbst speichern.
Rüdiger Kupper: Leider habe ich in der Vergangenheit immer wieder die Erfahrung gemacht, dass ich bei jedem neuen Kontakt mit Ihrem Support die komplette Supporthistorie selbst erzählen musste. Sie verstehen sicher, dass man dazu mit der Zeit (inzwischen über einem Montat) die Lust verliert.
M.Schneider: Jeder Mitarbeiter kann jeden Chat von jedem anderen Kollegen einsehen ;)
M.Schneider: Ja, das verstehe ich natürlich.
Rüdiger Kupper: Leider tun das Ihre Kollegen regelmäßig nicht.
Rüdiger Kupper: Alles klar, Frau oder Herr Schneider, ich archiviere unsere Kommunikation selbst. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Literatur

Heute ist Bloomsday und heute ist Harry Rowohlt gestorben (Nachruf von Alexander Solloch, Deutschlandfunk).

Zeitdokument: Gregor Gysi befragt Harry Rowohlt (Interview vom 10.1.2013).

Die Lübecker Anschleimphase (Ein Ausschnitt aus der CD: "Harry Rowohlt und Christian Mainz: Lieber Gott - Du bist der Boß - Amen, Dein Rhinozeros".)

Endlich!

Endlich! Der Nachfolger des C64 ist da: mega65.org

Specs: 48MHz GS4510 single-core, in-order, no-branch-prediction, no-cache, single-scalar, no-fpu, no-smd, no-HCF, non-pipelined, enhanced 4502 8-bit processor, with 32-bit ZP indirect and 32-bit far-JSR/JMP/RTS operations, 28-bit address space, fast hypervisor traps, virtual memory, IO virtualisation (coming soon).

Retro-Computing: Nachfolger des C64 soll als MEGA65 erscheinen.

Als er das Abitur korrigierte

Komm, letzter Punkt,
langersehnter,
Geschenk du der Götter, die
den Lehrer beschenken mit
herrlichen alten Weinen
wie dem von Castiglioncelli
und mit
herrlichen letzten Worten
wie
"Komm, letzter Punkt."

nach dem großen R. Gernhard

Infinite install/rollback cycle of KB3033929 caused by missing boot flag

If Microsoft's KB 3033929 turned bad on you, do not fear!

Microsoft's update KB 3033929, pushed recently to Windows users, has reportedly caused infinite reboot loops for some users [1,2,3,4].

Most systems hitting this bug were multi-boot installations, many of them Windows/Linux installations using GNU's Grand Unified Boot loader (GRUB). But then again not all of them. Other dual-boot users reported the update installing with not problems. On the other hand, pure Windows users reported being hit by the vicious reboot cycle. Dual boot seemed to promote the problem, but not cause it.

A workaround was proposed for dual boot systems with GRUB installed on a second hard disk, which finally made it to Microsoft's support page for KB3033929. It features reconfiguration of the boot device, which is a complicated and potentially dangerous operation for inexperienced users.

The workaround on Microsoft's support page and originally posted here does not capture the problem. It also affects dual-boot systems using a single, partitioned had disk. It may even hit Windows-only systems.

I believe the problem is caused by a missing boot flag.

The Windows boot loader looks at the partition table's boot flag to know which partition to boot from. KB 3033929 seems to rely on this. However, the boot flag may not be set as expected (i.e. in Windows multi-boot environments, and most probably not for any non-Microsoft boot loader such as GRUB and others).

GRUB and other boot loaders do not even look at the boot flag, but present the user with a choice of which partition to boot from. Microsoft's Windows chooses not to offer a choice, it takes the one with the boot flag set -- and if this is not present, it fails. This causes the endless reboot cycle.

In short:

GRUB (and other boot loaders) do not care about the boot flag. Windows and KB 3033929 do. Set the boot flag on your Windows partition to make the update work.

Here is how it can be done:

I am sure there are ways to do this in Windows. Sorry, I am not a Windows user. If in doubt, ask your personal Windows Guru about it. She will know.

If you are on a Linux/Windows system, please boot into Linux ;-). In lack of Linux, you may boot into a live installation, such as the Ubuntu Live DVD downloaded from Canonical.

There are many tools for modifying the partition table, like "parted" (and its graphical counterpart, "gparted"). Let's assume you have a single-disk, multi-boot environment. This means, your disk will be referenced as "/dev/sda/". Have a look at its partition table:

> sudo parted /dev/sda
[...]
(parted) print

Identify which partition is your Windows main partition. Chances are, this is the biggest partition you will find ;-). (Windows always plays big. Doesn't it?) File system will be "ntfs". Say this is partition n. Do

(parted) set n boot on


Be sure to substitute n for the number on your Windows boot partition. Do

(parted) print

to verify the boot flag is set on the right partition. If you are sure, do

(parted) quit

That will be it. Reboot you system, and allow it to boot into Windows. It may take two or three reboot cycles to complete, but Windows will install KB 3033929 and not bother you again.

References

[1] http://www.heise.de/security/meldung/Bootschleife-nach-SHA-2-Update-fuer-Windows-7-2574289.html
[2] http://www.golem.de/news/windows-update-neuer-patch-macht-probleme-1503-112935.html
[3] http://www.t-online.de/computer/sicherheit/id_73256748/microsoft-windows-7-nervt-nach-update-mit-zwecklosen-neustarts.html
[4] https://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/a08ad884-6b05-4632-8f28-2568eb97b636/update-kb3033929-fails-with-error-code-80004005?forum=w7itprosecurity

Brilliant New Words We Should Add To A Dictionary

Zum Glück gibt es neue Worte. Wenn man mal selbst keine hat.

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Günter Grass ist gestorben

Günter Grass ist heute gestorben. Ich habe keine Worte.

Ubuntu Phone regulär erhältlich

Das Ubuntu Phone ist jetzt über den Webshop des spanischen Herstellers BQ regulär zu bestellen. Im Laufe des Aprils wird das zweite Mobiltelefon mit dem Betriebssystem Ubuntu Phone erscheinen, das MX4 der chinesischen Firma Meizu.

Ubuntu-Smartphone jetzt erhältlich (via heise.de)

Komische Vögel

Komische Vögel.